淮北市坚持为民为本 全力化解群众信访问题

中央生态环境保护督察组进驻以来，共交办我市37件信访举报，属实（包括属实及部分属实）24件，目前正在办理23件，办结（阶段性办结）5件。

高位推进信访件办理。市委市政府高度重视信访件办理工作，要求认真落实即知即改、立行立改、边督边改要求，以扎扎实实的整改成效回应群众关切和社会关注。市委市政府拟现场督办，分管市长亲自调度、每日听取汇报，市政府分管副秘书长每日调度信访件办理情况。

建立日常工作机制。严格信访工作要求。印发《关于认真查处中央第二生态环境保护督察组转办群众信访举报件切实解决群众急难愁盼问题的通知》，明确各县（区）要坚持人民利益至上，第一时间进行调查核实，市直行业主管部门要指导县（区）依法依规推进整改。实行专班负责制。组建信访专班，建立会商机制；收到中央生态环保督察组转交的每一批信访件后，专班工作人员第一时间研判情况、精准分类、转到具体承办单位，争分夺秒完成市流转，对于信访内容有异议，第一时间征求信访部门等有关单位意见。明确双向交办机制，既交办给主办单位，也交办给督办单位，坚持信访件当日分解、当日转办、当日核查，做到信访件办理有法有理有据。

实行重点问题督办机制。各县（区）、各部门按照工作要求，压实整改责任，细化工作措施，及时高效办理，确保事事有回音、件件有落实。目前移交我市的2个重点关注件主要涉及大气、水污染等问题，坚持现场督导，相关督办责任单位主要负责人主动到点位开展帮扶指导，现场研判问题原因、客观条件，组织相关单位提出可行措施，推动问题解决。

建立群众回访沟通制。坚持把群众回访作为赢得群众满意的最关键环节，督促信访办理单位，加强与投诉群众沟通，积极正面回应群众关切。对短时间不能解决的问题，采取座谈、走访等形式，让群众第一时间知晓，做到整改不到位不放过、责任不落实不放过、群众不满意不放过。