淮北市生态环境局在线访谈工作制度

一、访谈内容

重点围绕环境保护工作群众关注的热点、难点和焦点问题，主要介绍环保局工作职责，履职情况、工作中的亮点和特色，重点回答热线电话中群众提出问题，以及栏目组通过场外热线、网络平台和其他渠道收集到的问题。

二、相关要求

《政风行风面对面》栏目以压紧压实责任、着力解决问题、持续改进作风、努力提升效能为目的。相关科室、单位要高度重视上线工作，切实把参与“政风行风热线”作为进一步改进工作作风、密切服务群众的重要举措。

一要精心做好上线准备。上线前，相关科室、支队要认真分析当前群众普遍关注环保的热点、难点、焦点问题，收集整理回答问题所需的政策法律依据及其他相关材料，对群众可能提出的问题做好答复预案。

二要认真做好在线解答。上线人员要虚心听取群众意见，用通俗易懂的语言和亲切诚恳的态度进行交流，避免照本宣科、官话套话；对群众提出的咨询、意见、建议，能在直播间当场解答的，当场解答；不能在当场解答的，带回后2个工作日内作出反馈答复。涉及其他部门的，相关部门应当在1个工作日内转发给相关单位办理、反馈答复。

三要努力提升办理水平。建立健全问题的快速反应机制，对群众直播现场提出的合理诉求和问题，要现场给予承诺；对尚不明确的问题，要落实首问负责制，线下积极协调帮助解决。对场外热线投诉反映的问题，要立即行动，快速办结。所有问题必须在两日内答复或办理完成，并及时反馈栏目组，做到“件件有落实、事事有回音”。针对群众反映较为集中和突出的问题，要分析不足，查找原因，建章立制，堵塞漏洞，不断提升办事效能和服务群众的水平。