杜集区生态环境分局用心解民忧！扎实做好环境信访工作

今年以来，杜集区生态环境分局始终将环境信访工作放在重要位置，真心听民声、用心解民忧，扎实做好环境信访工作。今年共办理各类生态环境信访件17件，其中12345热线11件，12369系统4件，舆情信息2件，目前均按时办理，办结率达100％。

抓制度建设，强化综合研判。建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓落实的工作机制，把信访工作纳入集体讨论事宜，及时研究解决信访工作中遇到的问题。采用“定期环境隐患排查分析＋重点问题专题分析”的模式，对热点信访举报情况进行研判分析，主动发现隐藏的苗头性、倾向性问题，深入剖析隐含的共性问题、根源问题，在此基础上及时开展环境综合整治，从根源上解决群众反映强烈的生态环境突出问题。

抓因案施策，强化矛盾化解。针对疑难、复杂的信访案件，和信访人充分沟通，及时分析根源和症结，从根本上解决问题。今年以来联合镇、街及相关部门，多次走访信访人，了解信访诉求，从多方面入手，科学制定整治方案，圆满解决反映问题。鼓励公众参与环保工作，对《淮北市生态环境违法行为有奖举报细则》进行多渠道宣传，让环境违法行为无处遁形。

抓源头防范，强化监管力度。不定期组织夜间突击检查，抓好源头监管。充分运用网格力量，深入进行自查自纠，及时发现并解决问题，从源头预防信访案件。今年以来各级网格员已发现并解决身边环境问题1057件。坚持依法处理环境信访问题，建立良好的信访秩序。信访处理过程中，解决信访纠纷的同时做到举一反三，及时发现环境管理漏洞，改进工作措施，提升监管水平。